Správa služeb. Přenechte nám proces. Získejte výsledky.

Co odlišuje Managed Services od contracting (outsourcing kompetencí) a leasingu týmů?

V modelu Contracting a Team Leasing vám poskytujeme specialisty, které řídíte nezávisle - platíte za čas (Time & Materials). V Managed Services to posouváme o krok dál: přebíráme celý proces a jsme odpovědní za jeho výsledek. To znamená, že Antal nejen poskytuje lidi, ale také navrhuje pracovní postup, řídí tým, monitoruje KPI a reportuje pokrok. Fakturace je založena na SLA (Service Level Agreement) a platíte za dosažení stanovených metrik, nikoli za odpracované hodiny. Managed Services je model pro společnosti, které chtějí delegovat provozní odpovědnost a zajistit výsledky. V praxi fungují managed services (Managed Services) dobře tam, kde je proces opakovatelný, měřitelný a vyžaduje kontinuitu. Společnosti stále častěji volí tento model, protože chápou, že provozní řízení pomocných procesů odvádí pozornost od hlavních činností. Místo budování interních týmů a investování do infrastruktury využívají zkušenosti a zdroje specializovaných poskytovatelů managed services. Antal, jako poskytovatel Managed Services, obsluhuje klienty z oblastí SSC/BPO, IT, financí, výroby a e-commerce, realizuje projekty řízení procesů v Polsku a regionu CEE.

Managed Services - co jsou managed servicesa pro koho?

Managed Services, neboli managed services, je model pro poskytování obchodních a technologických služeb, ve kterém externí poskytovatel (Managed Service Provider) přebírá plnou odpovědnost za vybranou oblast činnosti společnosti. Na rozdíl od tradičního outsourcingu kompetencí zahrnují managed services nejen poskytování lidí, ale také komplexní řízení procesů: plánování, provádění, monitorování a reportování výsledků.

Tento model je obzvlášť cenný pro podniky, které se chtějí soustředit na své hlavní podnikání tím, že delegují řízení pomocných procesů na specializované poskytovatele. Klienty přitahuje především záruka výsledků ve formě SLA dohody, předvídatelnost nákladů a přístup ke specializovaným znalostem a infrastruktuře, které by bylo příliš nákladné budovat interně.

Managed services jsou nyní standardem v IT průmyslu, kde se řízení infrastruktury, bezpečnosti sítě, aplikací a podpory uživatelů stále častěji provádí v modelu MSP. Nicméně řízení v modelu Managed Services přesahuje daleko za oblast IT. Zahrnuje také finanční a účetní procesy, HR Operations, zákaznický servis a hromadné náborové procesy. Toto je komplexní řešení pro společnosti všech velikostí, od středně velkých podniků po velké korporace a sdílená servisní centra (SSC/BPO).

Antal poskytuje managed services klientům z různých odvětví již více než deset let. Naše zkušenosti s realizací projektů řízení obchodních procesů nám umožňují rychle implementovat nové služby, škálovat týmy a udržovat nejvyšší standardy kvality služeb, potvrzené konkrétními SLA metrikami.

Jaké procesy můžeme převzít vmodelu Managed Services?

Jak funguje fakturace v modelu SLA?

SLA (Service Level Agreement) je smlouva definující konkrétní, měřitelné kvalitativní ukazatele služby. Místo placení za pracovní hodiny týmu platíte za dosažení stanovených cílů - např. doba odezvy na tiket < 4h, včasnost uzávěrky měsíce 100%, míra vyřešení při prvním hovoru > 85%.

Každý měsíc končí zprávou o výkonnosti KPI. Pokud nesplníme stanovené metriky, neseme finanční následky (pokuty nebo slevy). Toto je model, který nás nutí udržovat kvalitu a dává vám skutečnou záruku výsledků. Pro klienty model SLA především znamená provozní klid a plnou předvídatelnost nákladů. Místo řízení týmu, monitorování absencí a obav o náhrady dostávají měsíční zprávu o výkonnosti služby a jednu fakturu. Řízení provozního rizika je zcela převedeno na poskytovatele managed services. To je obzvlášť důležité v oblastech, jako je IT bezpečnost, řízení infrastruktury nebo zákaznický servis, kde je kontinuita operací kritická pro podnikání. Antal, jako zkušený poskytovatel Managed Service, dodává managed services desítkám klientů současně, což nám umožňuje udržovat nejvyšší standardy kvality a rychle reagovat na měnící se organizační potřeby.

Managed Services v praxi